5 Comunity Manager que fueron más allá que los demás

Trabajar en las redes sociales no es tan fácil como parece, y aún menos conseguir sorprender a los usuarios. Tener a miles de usuarios, incluso millones si eres una gran empresa o figura pública, tiene su pros obviamente, pero entre los contras topamos con la imposibilidad de poder contestar a todos las preguntas y problemas que tienen sin tener que repetir el mismo mensaje a casi todos: “Hola (nombre del usuario), agradecemos tu interés en…”.

Sin embargo, hay algunos CM que se toman la molestia  de ir un poco más allá aunque eso comporte un trabajo extra. Sin ir más lejos, os dejamos a continuación estos 5 buenos casos de gente con espíritu de CM al 100%.

1. Cómo sorprender a tus críticos, por Burgos de Arias

Seguramente algunos  de vosotros recordaréis un tuit que hizo la experta en quesos Lucía Taboada refiriéndose a la campaña de Burgos de Arias, en la cual usaban como gancho publicitario el slogan: “Y para sorprender a los tuyos, mejor con Burguitos de Burgo de Arias”. Lucia publicó esto en su Twitter:

Posiblemente, como casi todas las grandes empresas, el CM podría haber obviado el tuit y dejar que el tiempo lo cure todo. Pero no fue así. De una crítica nació una oportunidad: no hay mal que por bien no venga (hoy estamos de refranes). Así que acto seguido la marca láctea especializada en quesos cogió una cámara, investigó un poco sobre Lucía y preparó un pack de quesos. ¿El resultado?

2. Da las gracias

Hacer acciones en la red no significa estar siempre creando sorteos y regalar cosas a tus usuarios, a veces basta simplemente con tener un acto de educación, algo tan noble como sencillo. El CM de Campofrío, después de que la fábrica que tiene la empresa en Burgos se incendiara, respondió a todas y cada una de las muestras de apoyo que la gente publicó en Twitter. Dos días dando las gracias.

 3. Las marcas también saben jugar

El siguiente ejemplo se trata de un tres en raya (o al menos es así como lo conozco). Laura Ellen, explicó a través de Twitter hará un par de años que se notaba que le gustaba mucho el chocolate porque seguía en Twitter tanto a Oreo como a Kit Kat. Las dos grandes marcas de chocolate son competencia directa, así que Kit Kat decidió dar un paso adelante para ganarle terreno en los gustos de Laura; le propuso el siguiente juego a Oreo:

 

Y Oreo movió ficha sutilmente:

 

4. En Google Maps no solo hay carreteras

Detrás de cada captura que hace el coche de Google Maps, hay una historia. A Google le conmovió la historia de Carmen Pacheco, la cual hizo un tuit sobre la última actualización de los mapas de Google:

Google respondió al tuit de Carmen e hizo un pequeño gran cambio en sus Maps:

 5. Partido del amor en el estadio del Southampton

En este último caso el CM del equipo de fútbol inglés hizo un trabajito extra para un aficionado y cogió su arco de Cupido. ¿Que qué ocurrió? Muy sencillo. El chico (Tim) va al partido, se sienta en su asiento y ve una chica de bellas facciones que le pone ojillos. Hasta aquí todo pinta muy bien para Tim, pero el problema es que no tiene el suficiente valor para ir y decirle un simple Hola. Así que Tim decide sacar el móvil y pedirle a su equipo que le eche una mano a través de Twitter.

El híbrido del vídeo, mitad mascota mitad Comunity Manager, teclea a toda velocidad y consigue llevarle unas rosas a Tim para que tenga ese empujoncito que necesitaba para saludarla. Y, como en casi todos los cuentos Disney, tuvo un final feliz.

 

Pues bien, esperamos que estos casos os hayan servido de inspiración y, lo más importante, que os haya gustado.

¡Hasta la semana que viene! 😉