Guia d’actuació davant d’una crisi de reputació online

Una crisi de reputació online pot tirar per terra tot el teu treball de marketing digital. Així que et vam explicar com actuar davant d’una situació d’aquest tipus.

La importància de les xarxes socials per al teu negoci exigeix ​​que prestis especial atenció a l’contingut que incorpores en elles, així com les opinions i comentaris que reps per part dels usuaris interessats en la teva marca. Davant d’una crisi de reputació online has d’adoptar mesures professionals per resoldre el problema. En aquest article trobaràs tota la informació necessària per prendre les regnes del teu negoci.

Concepte de crisi de reputació online

Una crisi de reputació online es produeix quan té lloc un moviment negatiu en les xarxes socials, com a conseqüència d’una publicitat, comentari o notícia que està fora de lloc i que desperta la polèmica entre part dels usuaris. Aquest gir inesperat i desfavorable per al teu negoci pot començar a transformar la teva imatge de marca en desconfiança entre els consumidors.

És essencial gestionar-la de manera adequada. En cas contrari, pot generar un greu impacte en la teva marca.

Per què és tan perillosa una crisi de reputació online?

Has de tenir present que tots els conflictes que puguin generar-se a la xarxa i que perjudiquin la teva identitat digital han de ser atesos de forma coherent i amb solucions eficaces per tal d’evitar que els petits problemes s’expandeixin i causin mals majors.

En l’actualitat, la velocitat amb la qual es comparteix la informació a Internet és molt ràpida. Per això, et recomanem que examinis el procediment general que ara et exposem i que el secundis si aprecies algun signe de crisi digital.

Passos per solucionar el problema

Si estàs travessant una crisi de reputació en les xarxes socials t’aconsellem que segueixis aquests passos:

1. Organitza un pla d’actuació de tots els departaments per arribar a un acord sobre com actuar davant l’estat d’emergència virtual en què es troba l’empresa.

2. Analitza la causa de el problema per saber si estàs davant d’un rumor, un atac o, simplement, davant d’un comentari d’insatisfacció. Després, identifica el tipus d’usuari per determinar si és un dels teus clients habituals o un usuari avorrit amb ganes de fer mal.

3. El temps constitueix un gran enemic en les crisis digitals. Per això, actua immediatament per impedir que la repercussió de el problema s’ampliï i la teva reputació es vegi deteriorada.

4. Mostra una comunicació fluïda, calmada i transparent. Si t’expresses de manera amenaçadora és molt probable que danyis la teva imatge digital. Si ets assertiu i responsable davant d’un error comès per la teva empresa afavoriràs que augmenti la confiança de el públic cap a la teva marca.

Analitzar la situació, ja resolta per a evitar que torni a passar

Un cop donis per finalitzada la crisi hauries atendre els següents punts perquè no torni a repetir-se:

1. Realitza una avaluació de seguiment per escodrinyar la situació actual del teu negoci. Gràcies a la monitorització podràs informar-te de si hi ha hagut pèrdues de clients o si han baixat les vendes.
2. Aprofita l’experiència de comunicació de la primera crisi per millorar les teves estratègies davant de futurs contratemps.

En definitiva, estudia les maneres de protegir les xarxes socials per al teu negoci amb bones estratègies de maketing digital i davant d’una crisi actua sempre amb calma, educació i professionalitat. I si vols assegurar-te que la teva empresa evita aquestes situacions i les afronta amb professionalitat, compta amb l’ajuda d’experts. Com Cetrex Marketing, l’agència de marketing digital a Mataró que t’assegura nous leads gràcies a una gestió professional de la teva comunicació online.

Així que si necessites ajuda amb els teus xarxes socials, no ho dubtis més. Truca’ns!