5 principios básicos para ganarse la convicción del consumidor

Nos encontramos en una era en la cual el concepto de océano rojo (alta competencia entre las empresas) está más latente que nunca. Por ello, toda empresa debe tener y cumplir unos principios básicos para poder destacar sobre otras. Antes de empezar, debemos tener muy claro que el consumidor digital no le gusta que le tomen el pelo, es decir, tenemos que ser sinceros en todo momento, no prometer nada que no podamos cumplir (ser realistas). Si cumplimos este primer principio, conseguiremos que los usuarios piensen que usted es digno de su tiempo. En Cetrex, queremos ayudarte a conseguir tus objetivos de la manera más eficiente y práctica posible y por ello te damos esta sencilla formula de 5 pasos.

1. Es mejor mostrar que decir

Si queremos transmitir un mensaje, siempre será mejor mostrarlo en una imagen que decirlo en palabras: “una imagen vale más que mil palabras”. Es un tópico sí, pero efectivo. Está demostrado mediantes estudios que las personas toman decisiones basándose simplemente en la apariencia. Experimentos demuestran no hay nada que sugiera más fiabilidad y fácil usabilidad que una interfaz clara y sencilla. Un ejemplo claro es la app móvil del New York Times. Interfaz blanca y negra e imágenes de las noticias. Nada más ni nada menos, sencillo pero práctico.

2. Muestre sin miedo los logros de su empresa

Aproveche las herramientas que nos da internet y haga público sus logros. No hay marca más fiable que la que aprueba positivamente la comunidad digital. Para conseguirlo, muestre en su site una lista de empresas que le apoyen, añadiendo el nombre o logo le legitimarán más que cualquier campaña. No hay que pasarse con la lista, con que ponga solamente sus clientes más reconocidos bastará (calidad mejor que cantidad). Además, si sus clientes están satisfechos, no sea tímido y pídales que digan algo positivo de usted, lo harán de buen gusto. Por otro lado, nos encantan los números. Muestre el éxito de su producto en números, publicando estadísticas en un mensaje introductorio de su web.

3. Use estudios de caso

Los estudios de caso exponen un problema común y cómo nuestro producto/servicio ayudó a solucionarlo con un final feliz. Se trata de una narrativa en la cual el consumidor se verá identificado con el caso. De hecho, gran cantidad de los casos se dividen en secciones como “problema” o “reto” y otra de “cómo ayudamos”, y finalmente una de “resultados”. Simplemente use un formato tradicional: presentación, nudo y desenlace (recuerde, ¡final feliz!).

4. Haga hincapié en su valor añadido

No tenga pudores y muestre los beneficios que da el usar su servicio o producto, pero sin caer en la jactancia. Póngalo en sus descripciones, en su red o en el sitio que estén situados. Explique cómo su producto beneficiará al usuario, a qué usuarios se dirige y en qué nos distinguimos y nos hace diferentes a los demás. Insista en las ventajas del producto frente a las características del producto y explique su valor de marca, siempre de forma clara de visualizarlo.

5. Ofrezca recompensas

Nos encantan las cosas gratuitas. Y por ello, hagámoslo, démosle a nuestros clientes o usuarios algo a cambio por su fidelidad. A cambio pidámosle, por ejemplo, su correo electrónico, su tiempo para rellenar una encuesta o cualquier otro tipo de conexión con nuestra empresa. De esta manera crearemos un vínculo más fuerte con nuestro cliente. Además, los regalos no solamente son una herramienta para fomentar la confianza, sino que además también nos ayudan a crear identidad de marca y promocionan a su empresa después de que el usuario haya dejado su sitio.