La relevancia de los CM

Si nuestra marca está creciendo o acaba de empezar, hay una figura que puede ayudarnos a que su progresión sea firme y segura, el Community Manager, una de las profesiones más de moda y más buscadas del momento porque un buen CM puede jugar un papel primordial en todo lo que se refiere a la presencia web de una marca, producto o profesional.

Gestionar comunidades es algo que no resulta sencillo y para lo que hay que cumplir con una serie de características, pero sobre todo cinco; tener conocimiento, ser metódicos, tener orden, constancia y sobre todo tener una gran empatía, cinco pilares muy importantes de esta labor, aunque se sustente en más.

No es fácil encontrar a un CM competente que domine bien todos los aspectos de su trabajo, porque su desempeño no se basa solo en el social media sino también en marketing y por supuesto, conocer tanto el sector en el que se mueve la empresa para la que trabaja, la marca y el producto para poder hacer su trabajo correctamente.

Como hemos dicho antes, la empatía es algo vital para este puesto de trabajo, algo que no es muy común en muchas personas, por lo que se ha convertido en una parte importante del engranaje de una empresa en el medio digital así como en las relaciones online como offline.

¿Cuáles son las labores de un CM?

Son muchas las labores de un CM en su día a día, aunque vamos a intentar sintetizarlas en unas cuantas, que hemos considerado como las más importantes.

• Aportar valor a la marca
• Conocer en profundidad el mercado.
• Ejercer de portavoz de la marca en Internet.
• Trasladar la estrategia de marketing y comunicación al medio online.
• Debe tener la capacidad suficiente como para crear la experiencia de la marca en las redes sociales y encargarse de dar a conocer al target no solo la marca sino los productos y/o servicios y hacerlo de manera original que genere call-to-action.
• Debe generar y mantener canales de comunicación, siempre bi-direccionales.
• Hacer un completo análisis de desempeño de su labor, para saber en lo que debe mejorar.
• Debe ser creativo y generar mucho contenido diferenciador.
• Gestionar correctamente las redes sociales.

Esperamos que os haya sido de gran utilidad este blog, y si es así ¡compartidlo! 🙂