3 áreas a tener muy en cuenta en tu empresa

Porqué engañarnos, prácticamente casi siempre la reputación de una empresa, marca, servicio o cualquier negocio en general, cae en manos de los “marketeros”. Lisa Joy Rosner no está muy de acuerdo con esta afirmación, y defiende que la reputación de la empresa debe ser parte del esfuerzo global, del conjunto del equipo y que todos deben compartir “la responsabilidad de la experiencia del cliente”.

Por eso Lisa deicidio hacer un estudio sobre las áreas que más repercuten a la imagen corporal y que puede transmitir más confianza hacia el consumidor. Estas áreas son:

1. El contenido

Si desde Cetrex Marketing hacemos mucho hincapié en este punto, no es sin una buena razón. Según el estudio, los clientes esperan estar siempre al corriente de toda noticia de la empresa y de forma muy precisa, sin perderse ningún detalle. Los datos lo corroboran: de 750 adultos encuestados, el 91% afirman que no confían en las webs que comenten errores. Suena lógico, ¿verdad?

Además, Rosner recomienda que antes de crear cualquier contenido debemos saber muy bien a quién nos dirigimos y qué les vamos a dar. Recuerda: “el buen contenido debe inspirar, educar y entretener”. Por último Lysa anima a prestar atención en los detalles y a estar dispuesto a experimentar formas de anuncios y contenidos.

2. La seguridad 

Según qué empresa o servicio, los clientes buscan la máxima privacidad en sus negocios. Las filtraciones de datos pueden tener consecuencias devastadoras en la confianza del cliente hacia la marca (esto nos recuerda al reciente caso de hack a Ashley Madison). Según la encuesta, el 63% de los encuestados no confía en webs que hayan recibido algún hack en un determinado momento, y un tercio dicen que tardaron entre 6 meses y un año para volver a ver la empresa con buenos ojos (el 24% no lo supera). “Los consumidores de hoy premian la transparencia”.

Para finalizar este apartado, dos consejos: el 55% de los encuestados desconfía de webs sin un buen sistema de seguridad y no pidáis demasiada información innecesaria, ya que al 19% de los encuestados no les gusta que le pidan información en exceso.

3. El rendimiento 

Que cada día nos llamen tantas veces de las compañías telefónicas proponiéndonos la famosa fibra óptica para tener la máxima velocidad de acceso a Internet, no es casualidad. El 88% de los encuestados odian esperar y desconfían en los sitios webs lentos.

Otro proceso a tener en cuenta es que los usuarios valoran mucho que la experiencia de la compra sea de la forma más fácil y rápida posible.

Ahora que ya sabéis estos pequeños trucos para mejorar la relación amorosa cliente – empresa, ya los puedes aplicar. Pero si quieres algunos consejos más para perfeccionarla aún más conócelos accediendo a nuestra entrada de blog haciendo click aquí.

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