El consumidor digital post-covid

Tots hem canviat la nostra manera de consumir després de la pandèmia. La majoria de les empreses saben que el consumidor digital post-covid no serà el mateix.

Com ja hauràs comprovat, durant els confinaments el comerç electrònic ha estat el nostre principal aliat. Les compres per Internet es van disparar i les ecommerce o les empreses de logística es van adaptar ràpidament a la situació. I no sols això, sinó que han sortejat amb èxit tots els reptes i han capejat la crisi econòmica provocada pel coronavirus.

Però, com serà el consumidor després de la pandèmia? Et mostrem, a continuació, les claus més destacades.

El consumidor post-covid

Després del confinament, en diferents fases de la desescalada i amb l’adopció de nous hàbits o mesures per a frenar la transmissió del virus, el consumidor ha canviat per complet. Ara, els clients valoren més el comerç electrònic (també els comerços locals, que han estat al peu del canó en els pitjors moments), els lliuraments a domicili i que existeixin promocions a Internet; a més, són més sensibles davant de canvis en els preus d’un producte o servei.

Encara que és molt complicat preveure quins canvis es mantindran i quins desapareixeran, el que està clar és que la manera de comprar ha canviat. Alguns canvis que es venien produint s’han accelerat, mentre que uns altres s’han introduït amb major o menor èxit.

Hàbits de consum post-covid

Durant els primers dies de la pandèmia es van produir les compres de pànic, cosa que els experts descarten que torni a produir-se, almenys amb la intensitat d’abans. El mateix succeeix amb altres hàbits que han pogut adoptar els qui han sofert el cop econòmic amb la reducció dels seus ingressos; tard o d’hora, aquest tipus de consumidor tornarà a nivells de despesa prèvia a la pandèmia. A més, algun dia, els canvis que estem vivint amb l’ús de màscara i gels o la distància social mentre realitzem la compra desapareixeran.

No obstant això, altres hàbits perduraran. El més destacat de tots és el que afecta la compra responsable o als hàbits saludables (tendència que s’accentua amb la pandèmia). A més, la implantació del teletreball també afectarà algun patró de conducte: es redueixen les compres de camí a casa desprès de treballar o en els descansos laborals.

E-commerce i el consumidor digital

Sens dubte, on més han impactat els canvis és a Internet, que s’ha convertit en imprescindible durant els confinaments. Els clients han valorat, més i tot, diferents aspectes com el disseny web responsive, l’estat dels nostres enviaments, l’ajuda que proporcionen els chatbots, els codis promocionals i els enviaments gratuïts.

Sin duda, donde más han impactado los cambios es en Internet, que se ha convertido en algo imprescindible durante los confinamientos. Los clientes han valorado, más si cabe, diferentes aspectos como el diseño web responsive, el estado de nuestros envíos, la ayuda que proporcionan los chatbots, los códigos promocionales y los envíos gratuitos.

El ecommerce, protagonista durant la pandemia

Com ja has vist, el consumidor digital post-covid és molt més responsable, evitarà les compres de pànic i valorarà més aquells comerços que hagin estat al seu costat en el confinament. Sense dubtar-ho, les botigues online han estat les protagonistes durant els moments més crítics de la pandèmia: han evitat que surtis de casa i han donat un servei que com a consumidor valoraràs per a tota la vida.

Si tens algun dubte, recorda que pots contactar amb nosaltres.