Campanya de Nadal: Com serà el comportament del consumidor?

En pensar en la campanya de Nadal, molts ens imaginem llargues cues de gent en botigues i centres comercials. Sobretot els dies previs al 25 de desembre. No obstant, segur que no ens equivoquem en afegir aquestes compres d’últim moment a la llista de tradicions nadalenques que es veuran alterades per la pandèmia. Així doncs, es preveu un canvi significatiu en el comportament del consumidor en una de les campanyes clau de l’any per a tota mena de botigues i comerços.

Compres més digitals que mai 

Sabent que la transformació del model de consum és un fet contrastat, sobra esmentar que les compres a través d’Internet tindran un pes més que significatiu que anys anteriors. De fet, Google informa que el 57% dels consumidors espanyols utilitzarà el canal online més que altres anys. El 74% buscarà en la xarxa idees per a regal.

Així doncs, en aquesta campanya de Nadal, comptar amb una botiga online és imprescindible per a qualsevol marca o retailer. Són moltes les grans marques que han vist en l’e-commerce una inversió necessària arran de la pandèmia. Un clar exemple és Adolfo Domínguez, que pròximament llançarà nova web mòbil que permetrà personalitzar l’experiència del client, així com un servei de personal shopper digital.

Avançament de les compres nadalenques 

Enguany cal esperar que les compres presencials i fetes a última hora donin pas a les compres en línia realitzades amb una certa antelació. La realitat és que la pandèmia ha provocat un canvi de tendència en el comportament del consumidor, però no sols en creixement de l’e-commerce. Diferents enquestes i estudis realitzats a tot el món indiquen que es tracta d’un canvi més profund.

Una de les tendències previstes per a aquest Nadal està relacionada amb l’avançament de l’experiència de compra. Els resultats indiquen que molts clients enguany optaran per comprar amb antelació, podent així realitzar compres sense haver d’entrar en contacte amb grans masses de gent. A més, d’aquesta manera, els és més fàcil beneficiar-se de les campanyes de promoció, sobretot en canals online.

De fet, aquest és un fenomen que ve succeint a conseqüència de campanyes com Black Friday (a finals de novembre). Però la incertesa de nous confinaments i el temor al tancament d’establiments físics accentua encara més aquesta previsió.

Davant aquesta situació, animem a tots els venedors online a començar com més aviat millor la seva campanya de Nadal, aprofitant esdeveniments promocionals com el Black Friday o qualsevol altra campanya pròpia.

L’experiència de compra en botigues físiques: de hobby a necessitat.

L’estudi de Google també conclou que aquest Nadal, el 50% dels consumidors triarà comprar en botigues que ofereixin una experiència sense contacte, mentre que el 46% assegura que recorrerà a opcions per a comprar telemàticament i recollir en botiga o sense contacte.

Així doncs, l’actual situació sanitària genera en els consumidors el desig de passar a la botiga el menor temps possible i solucionar la compra ràpidament. Tenint en compte totes aquestes dades, tots aquells negocis locals que posin els seus establiments al servei de l’estratègia de vendes online poden generar grans avantatges davant els seus competidors.

Encara que ens hem convertit en consumidors imprevisibles, i caldrà estar molt pendent de qualsevol nova situació, és útil destacar que enguany és important treballar en estratègies digitals flexibles. Aquestes han de permetre satisfer les necessitats dels clients en diferents escenaris. Una major visibilitat online, pàgines web optimitzades, que ofereixin una experiència d’usuari òptima i una gestió òptima de la estratègia de màrqueting digital poden ser claus per a la campanya de Nadal que estem a punt de començar.

Segueix-nos en les nostres xarxes per a mantenir-te informat!