Campaña de navidad: ¿Cómo será el comportamiento del consumidor?

Al pensar en la campaña de navidad, muchos nos imaginamos largas colas de gente en tiendas y centros comerciales. Sobre todo los días previos al 25 de diciembre. Sin embargo, seguro que no nos equivocamos al añadir dichas compras de último momento a la lista de tradiciones navideñas que se verán alteradas por la pandemia. Así pues, se prevé un cambio significativo en el comportamiento del consumidor en una de las campañas clave del año para todo tipo de tiendas y comercios. 

Compras más digitales que nunca

Sabiendo que la transformación del modelo de consumo es un hecho contrastado, sobra mencionar que las compras a través de Internet tendrán un peso más que significativo que años anteriores. De hecho, Google informa de que el 57 % de los consumidores españoles utilizará el canal online más que otros años. El 74% buscará en la red ideas para regalo. 

Así pues, en esta campaña de Navidad, contar con una tienda online es imprescindible para cualquier marca o retailer. Son muchas las grandes marcas que han visto en el e-commerce una inversión necesaria a raíz de la pandemia. Un claro ejemplo es Adolfo Domínguez, que próximamente lanzará nueva web móvil que permitirá personalizar la experiencia del cliente, así como un servicio de personal shopper digital. 

Adelanto de las compras navideñas

Este año cabe esperar que las compras presenciales y hechas a última hora den paso a las compras online realizadas con cierta antelación. La realidad es que la pandemia ha provocado un cambio de tendencia en el comportamiento del consumidor, pero no sólo en cuanto al crecimiento del e-commerce. Distintas encuestas y estudios realizados en todo el mundo indican que se trata de un cambio más profundo. 

Una de las tendencias previstas para estas navidades está relacionada con el adelantamiento de la experiencia de compra. Los resultados indican que muchos clientes este año optarán por comprar con antelación, pudiendo así realizar compras sin tener que entrar en contacto con grandes masas de gente. Además, de esta forma, les es más fácil beneficiarse de las campañas de promoción, sobretodo en medios online. 

De hecho, este es un fenómeno que viene sucediendo como consecuencia de campañas como Black Friday (a finales de noviembre). Pero la incertidumbre de nuevos confinamientos y el temor al cierre de establecimientos físicos acentúa aún más esta previsión.

Ante esta situación, animamos a todos los vendedores online a empezar cuanto antes su campaña de Navidad, aprovechando acontecimientos promocionales como el Black Friday o cualquier otra campaña propia. 

La experiencia de compra en tiendas físicas: de hobby a necesidad.

El estudio de Google también concluye que estas navidades, el 50 % de los consumidores elegirá comprar en tiendas que ofrezcan una experiencia sin contacto, mientras que el 46 % asegura que recurrirá a opciones para comprar online y recoger en tienda o sin contacto.

Así pues, la actual situación sanitaria genera en los consumidores el deseo de pasar en la tienda el menor tiempo posible y solventar la compra rápidamente. Teniendo en cuenta todos estos datos, todos aquellos negocios locales que pongan sus establecimientos al servicio de la estrategia de ventas online pueden generar grandes ventajas frente sus competidores. 

Aunque nos hemos convertido en consumidores imprevisibles, y habrá que estar muy pendiente de cualquier nueva situación, es útil destacar que este año es importante trabajar en estrategias digitales flexibles. Estas deben permitir satisfacer las necesidades de los clientes en distintos escenarios. Una mayor visibilidad online, páginas web optimizadas, que ofrezcan una experiencia de usuario óptima y una gestión óptima de la estratégia de marketing digital pueden ser claves para la campaña de navidad que estamos a punto de empezar.

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