La importancia del branding en tiempos del Covid-19

La incertidumbre ha llegado con el covid-19. Y en este escenario, es más vital que nunca que mantengas una buena relación con tu cliente.

Cuidar la estrategia de tu marca será esencial para conseguirlo. Por eso, en las siguientes líneas, te contaremos cuáles son las claves del branding en tiempos de coronavirus.

La transformación también se nota en el mundo de las marcas

Vivimos un momento histórico sin precedentes, que está cambiando profundamente nuestra manera de comportarnos y de relacionarnos. Ahora, las emociones están a flor de piel, y reinan más que nunca sobre la razón.

Pero recuerda que las empresas no son nada sin sus clientes. Estas deben adaptarse y posicionarse siempre al lado de las necesidades cambiantes de la sociedad a la que sirven. De lo contrario, generar el vínculo emocional necesario para que confíen en la empresa sería una misión imposible. Debes plantear este vínculo desde la definición misma de tu marca.

¿Cómo debe ser el branding en estos tiempos de covid-19?

Debido al coronavirus, la economía se ha visto parcialmente paralizada en todo el mundo. Los establecimientos físicos han visto su actividad fatalmente restringida. Y en ese contexto, el mundo ha vuelto la mirada hacia la interacción online.

Ahora que el marketing digital ocupa un lugar predominante, las marcas deben preocuparse más que nunca de la gestión de su comunicación. La sensibilidad y la empatía se han vuelto irrenunciables para que los clientes permanezcan a tu lado. Tu producto o servicio importa, claro que sí. Pero lo fundamental es conectar emocionalmente con las personas a las que te diriges. Y eso se consigue, en gran medida, teniendo en cuenta los siguientes aspectos:

– Ahora más que nunca, tu marca debe estar presente y mostrarse cercana “desde la distancia”. Tu público está siendo avasallado por millones de miedos y de incertidumbres, y no es el momento de dar un paso al lado. En estos tiempos, no debes reducir costes y ahorrar en marketing, al contrario: debes estar ahí mientras que dure la tormenta, para que tus clientes permanezcan cuando esta se disipe.

– El tono de tus comunicaciones debe ser siempre honesto, positivo e inspirador. Se trata de ser optimistas, pero sin ofrecer falsas promesas. En estos tiempos, tus anuncios y mensajes deben transmitir más autenticidad, ser más claros y serios y plenamente confiables. Debes abordar las inquietudes y ofrecer soluciones mediante mensajes afectuosos, pero no solamente a tus clientes; también a tus empleados, proveedores y colaboradores.

– Resulta fundamental que tu público perciba el compromiso de tu marca a la hora de hacer frente a esta situación. Y eso no se consigue precisamente añadiendo el hashtag #quédateencasa en tus perfiles sociales, sino más bien ofreciendo la mejor atención posible a tus clientes. En definitiva, demostrando que tu empresa está a la altura de las circunstancias.

Marketing digital para empresas

A pesar de la complejidad de los tiempos, las empresas seguimos contando con oportunidades para afianzar nuestra relación con los clientes. Y, como has podido ver aquí, todas estas oportunidades deben partir desde el branding.

El equipo de CETREX estamos preparados para darte ese impulso que necesitas. No dudes en contactarnos, ¡estaremos encantados de conocer tu caso!